ProCura Zorg

Klachtenregeling

Ik vind het belangrijk dat u tevreden bent over mijn zorgverlening. Ik doe mijn uiterste best om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat of anders loopt dan u verwacht. Laat het mij gerust weten: zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken en kan ik mijn zorg blijven verbeteren. Hieronder leest u welke mogelijkheden u heeft.

Ga eerst het gesprek aan

Bent u niet helemaal tevreden over de zorg die ik lever? Dan nodig ik u van harte uit om dit eerst met mij te bespreken. Samen kijken we dan rustig wat er speelt en hoe we dit het beste kunnen oplossen. Leidt dit gesprek onverhoopt niet tot het gewenste resultaat, dan kunt u rekenen op de ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Hoe dient u een klacht in?

Of het nu gaat over de zorg zelf of over de manier waarop we met elkaar omgaan: uw ervaring telt. Voor een zorgvuldige en onafhankelijke afhandeling ben ik aangesloten bij de klachtenregeling van ZZP-er in de zorg. U kunt uw klacht rechtstreeks bij hen indienen via het online formulier.

Naar het klachtenformulier

U kunt het formulier zelf invullen, maar uw vertegenwoordiger kan dit ook namens u doen. Wilt u liever eerst per e-mail contact opnemen? Dan kunt u de klachtenfunctionaris bereiken via klachtenfunctionaris@zzp-erindezorg.nl.

Ondersteuning door de klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is een onafhankelijke, neutrale deskundige die u kosteloos helpt. Zodra zij uw formulier ontvangt, neemt zij contact met u op. U kunt dan in alle rust uw verhaal doen. Pas nadat u hiervoor toestemming geeft, informeert zij mij over uw klacht.

Samen bekijken we wat er nodig is om tot een oplossing te komen. Als u dat prettig vindt, kan de klachtenfunctionaris aanschuiven bij ons gesprek om te bemiddelen. Binnen zes weken ontvangt u van mij een schriftelijke reactie. Ook de klachtenfunctionaris sluit het traject af met een heldere rapportage naar u toe.

Uw privacy staat hierbij altijd voorop: de klachtenfunctionaris treats al uw informatie strikt vertrouwelijk en onderneemt geen enkele stap zonder uw uitdrukkelijke instemming.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Mochten we ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet tot een passende oplossing komen, dan verandert de klacht officieel in een geschil. U kunt de zaak dan voorleggen aan een erkende geschilleninstantie. Indien u dat wenst, helpt de klachtenfunctionaris u bij het opstarten van deze stap.

De geschilleninstantie

De geschilleninstantie is een volledig onafhankelijke commissie die het geschil onderzoekt. Zij doen binnen zes maanden een bindende uitspraak. Dit betekent dat zowel u als ik ons aan dit besluit moeten houden en dat er geen hoger beroep mogelijk is.

Uw privacy is geborgd

Zowel de klachtenfunctionaris als ZZP-er in de zorg gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens, geheel volgens de regels van de AVG. Hoe ik zelf binnen ProCura Zorg met uw privacy en gegevens omga, leest u in mijn privacyverklaring.

Mijn gegevens

Deze klachtenregeling voldoet aan alle eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Versie 11 oktober 2026.

← Terug naar de startpagina