ProCura Zorg

Klachtenregeling

Ik vind het belangrijk dat u tevreden bent over mijn zorgverlening. Ik doe mijn best u zo goed mogelijk zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat er dingen misgaan of anders lopen dan u verwacht. Dat hoor ik graag, zodat ik samen met u naar een oplossing kan zoeken en mijn zorgverlening kan verbeteren. Hieronder leest u welke mogelijkheden u heeft.

Ga eerst het gesprek aan

Bent u als cliënt ontevreden over de zorg die ik lever, probeer dan eerst met mij het gesprek aan te gaan. We proberen er dan samen uit te komen. Leidt dat overleg niet tot een oplossing, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. Hieronder leest u hoe dat werkt.

Een klacht indienen, hoe gaat dat?

Uw klacht kan gaan over uw zorg of over de manier waarop er met u wordt omgegaan. Mijn klachtenregeling is ondergebracht bij ZZP-er in de zorg. U dient een klacht in via het online klachtenformulier.

Naar het klachtenformulier

U kunt zelf een klacht indienen; uw vertegenwoordiger kan dat ook namens u doen. De klacht wordt ontvangen door de klachtenfunctionaris. Die wordt er alleen bij betrokken als u dat wenst, en is ook bereikbaar per e-mail: klachtenfunctionaris@zzp-erindezorg.nl.

De klachtenfunctionaris

Ik beschik over een onafhankelijke klachtenfunctionaris, werkzaam bij ZZP-er in de zorg. Dat is een onafhankelijk persoon die u kan ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing. Zodra de klachtenfunctionaris uw klacht via het formulier heeft ontvangen, neemt zij contact met u op. U krijgt de ruimte om uw klacht toe te lichten, en er wordt u om toestemming gevraagd om mij als betrokken zorgaanbieder te informeren.

Vervolgens worden er afspraken gemaakt. De klachtenfunctionaris stelt mij op de hoogte van de ingediende klacht en kijkt of er nog een gesprek mogelijk is; zij kan daarbij aanwezig zijn om te bemiddelen. Binnen zes weken ontvangt u van mij een schriftelijke reactie op uw klacht. Ook de klachtenfunctionaris stuurt een afsluitende brief met het resultaat van de afhandeling en de eventuele bemiddeling.

De klachtenfunctionaris behandelt een klacht altijd vertrouwelijk. Alleen in overleg met u worden stappen ondernomen. Zij handelt neutraal en onpartijdig, en het contact met haar is gratis.

Van klacht naar geschil

Bent u het niet eens met de manier waarop uw klacht is opgelost, en komen we ook met hulp van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing, dan verandert uw klacht in een geschil. U kunt dat geschil voorleggen aan de geschilleninstantie. De klachtenfunctionaris kan u daarbij begeleiden als u dat wenst.

De geschilleninstantie

De geschilleninstantie is onafhankelijk en onpartijdig en geeft binnen zes maanden een oordeel over het geschil. Die uitspraak is bindend voor alle partijen: u als cliënt en ik als zorgaanbieder kunnen er niet tegen in beroep.

Privacy

De klachtenfunctionaris registreert uw klacht en uw persoonsgegevens en werkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast registreert ZZP-er in de zorg alle klachten anoniem. Hoe ik zelf met uw gegevens omga, leest u in mijn privacyverklaring.

Mijn gegevens

Deze klachtenregeling is opgesteld volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Versie 11 oktober 2026.

← Terug naar de startpagina